《培养高等职业素质》

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第十九章 人品,超越业绩

作者:

泉林

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    第十九章 人品,超越业绩

    第一节 讲业绩,展能力

    一个员工要想在众多的同事里脱颖而出,必须用高于他人的业绩来证明你的能力,只有能力出众,你才可以引起领导的重视。能力需要行动力,即使你才华横溢,但缺乏工作热情,不积极地将你的能力转换成行动,你永远也不会得到领导的青睐。

    有这么一个故事,它非常形象地说明了一个人业绩的高低并非取决于你所从事的工作,而是取决于你对工作的态度。

    有个年轻人,大学毕业后分配在一家公司里工作,这个年轻人很有才华,但在公司里工作两年时间,一直得不到重用,他为此非常苦恼。

    有一天,年轻人对自己的朋友说:“我要离开这个公司,因为我恨这个公司!”

    朋友建议道:“我举双手赞成!你一定要给公司点颜色看看!不过,你现在离开还不是最好的时机。”

    年轻人问为什么,朋友说:“如果你现在走了,公司的损失并不大,你应该趁着现在还在公司这个机会,拼命地去为自己拉些客户,成为公司独挡一面的人物,然后再带着这些客户突然离开公司,公司才会受到重大损失,非常被动,然后你……”

    年轻人觉得朋友说的非常在理,于是努力工作。

    事遂所愿,半年多的努力工作后,年轻人有了许多忠实的客户。

    再见面时,朋友问年轻人:“现在是时候了,要赶快‘行动’喔!”

    年轻人淡然笑道:“老总已经跟我长谈过,准备升我为总经理助理,现在我暂时没有离开的打算了……”

    其实,这也正是朋友的初衷。一个人工作,永远都只是为他自己书写人生简历。只有付出大于得到,让老板真正看到你的能力大于位置,才会给你更多的机会替他创造更多利润。同时你也找到了属于自己的最好位置。事实上,领导的眼睛是雪亮的,你的业绩如何?你的能力怎样?你对工作的态度是否热情认真?领导心中有数,只要你用能力来证明你自己,你一定会得到领导的青睐与厚待。

    公司是一个以实现经济利益为主要目标的经营实体,必须凭借足够稳固的利润去不断壮大发展。而要发展就需要公司所有员工都积极主动地把自己的全部力量和才智贡献出来,为公司出谋划策,并贯彻实行。事实上,每家公司都是一个战场,是员工努力证实自己业绩的不见硝烟的战场,不管在什么时候什么公司,假如你不能做出相应的实际业绩,你终将被当作一枚废弃无用的棋子淘汰出局。而证实自己能力和分量的永恒秤砣,就是实实在在的工作业绩。

    假如你在工作的每一阶段都可以找到更有效率、更经济的解决问题的方法,你必定能尽快提升自己在老板心目中的分量和地位。你将会得到提拔,被委以重任。由于卓尔不凡的工作业绩,已使你变成一位无法替代的核心圈人物。

    因此,最实的东西还是拿业绩说话。如果你是大区经理、事业群体的经理、各子集团的总经理、子公司的总经理等,就必须进行实实在在的业务运作,充分把业绩指标做起来,把管理工作做好。如果是纯粹管理机构,那就改善团队的工作作风,把各专业的管理指标做好。只有把业务做好了,才能充分体现出作为经理人的价值,上下才会满意。

    不论你做的是什么工作,最重要的是做出成绩来,这不仅是给领导看,更是给自己看,因为只有它才能证明自己的价值。

    第二节 全力以赴

    日本松下公司曾崇尚这样的理念:如果你有智慧,请你贡献智慧;如果你没有智慧,请你贡献汗水;如果你两样都不贡献,请你离开公司。

    在这里,我还要加一句,那就是:如果你有智慧,请你全部拿出来;如果你有能力,请你全部使出来。无论是你的智慧还是你的能力,都要全力以赴,而不是尽力而为。只有全力以赴,你才能成就卓越。

    经常听到有人抱怨说,自己在工作上尽心尽力了,但还是没有得到领导的重视与重用。事实上,企业领导在任用人才上是是非分明的,除了看重员工的人品与才华,还要考核员工对工作的投入度。你有十分才能,千万不要在工作中有所保留而只出九分,你必须全力以赴地完善自己的每一个任务,而不是尽力而为地完成任务。只有全力以赴,你才能超越你的能力,达到更高的业绩线。

    有一则故事曾在世界各地的淘金者口中广为传诵。这个故事有着极其动听的名字,叫做“距离金子三英寸”。

    几十年前,美国人达比和他叔叔到遥远的西部去淘金,他们手握鹤嘴镐和铁锹不停地挖掘,几个星期后,他们终于惊喜地发现了金灿灿的矿石。于是,他们悄悄将矿井掩盖起来,回到家乡马里兰州的威廉堡,准备筹集大笔资金购买采矿设备。

    不久,淘金的事业便如火如荼地开始了。当采掘的首批矿石被运往冶炼厂时,专家们断定他们遇到的可能是美国西部罗拉地区藏量最大的金矿之一。达比仅仅只用了几车矿石,便很快将所有的投资全部收回。

    然而,有趣的是,美国淘金人达比万万没有料到,正当他们的希望在不断升高的时候,奇怪的事发生了:金矿的矿脉突然消失!尽管他们继续拼命地钻探,试图重新找到矿脉,但一切都是徒劳。好像上帝有意要和达比开一个巨大的玩笑,让他的美梦从此成为泡影。万般无奈之际,他们不得不忍痛放弃了几乎要使他们成为新一代富豪的矿井。

    接着,他们将全套机器设备卖给了当地一个收购废旧品的商人,带着满腹遗憾回到了家乡威廉堡。

    就在他们刚刚离开后的几天里,收废品的商人突发奇想,决计去那口废弃的矿井碰碰运气。他请来一名采矿工程师考察矿井,只做了一番简单的测算,工程师便指出前一轮工程失败的原因,是由于业主不熟悉金矿的断层线。考察结果表明:更大的矿脉其实就在距达比停止钻探三英寸远的地方!

    世上的事情奇巧得往往就像这个精彩故事的本身:作为怀着同一梦幻的有心人,达比虽然付出了很大的努力,但他获取的却是罗拉地区最大金矿的―个小小支脉;收废品的商人虽然只花费了最小的代价,却通过―口废弃的矿井而成功地拥有了最大金矿的全部。如果当初达比再坚持下去,全力以赴,那么,财富就属于他了。然而,正是因为他缺乏这样一种精神,导致自己与财富擦肩而过。同样的道理,也适用于我们的工作。

    不要以为把工作尽力完成就足够了,实际上还有更大的空间和潜力,你完全可以干得更出色。戴尔・卡耐基说:“要想获得成功,仅仅尽力而为还不够,还必须全力以赴。”成功偏爱那些全力以赴的人。

    喜欢NBA的篮球迷都知道,在04-05赛季,曾诞生了神奇的“麦蒂时刻”。那是休斯顿火箭队对阵圣安东尼奥马刺队,比赛还剩最后的35.13秒,火箭队还落后马刺队10分。

    火箭队的麦克格雷蒂先是运球到前场直接出手投中了一个3分球,接着麦蒂又投中了一个不可思议的3分球,并引诱马刺队的邓肯对他犯规,打4分成功。时间只剩16秒时,麦蒂接住难度极大的传球,再次三分命中,这时火箭队仅比马刺队落后2分。最后时刻,又是麦蒂在左侧三分线附近再次投出三分,并再次命中。

    在35.13秒时间里,火箭队和麦蒂完成了看似不可能完成的任务,神奇般地战胜了马刺,获得了一场伟大的胜利。在采访中,麦蒂说到:“我们必须学会尊重比赛,热爱比赛,在球场上时刻充满激情,全力以赴,努力打好每一球。要对自己充满信心,要学会永不满足。”

    没有谁会不喜欢这样的胜利,因为没有谁会不喜欢这种“连上帝都感动得落泪了”的全力以赴的拼搏精神,没有谁会不喜欢和重视在工作中全力以赴的人。有一句话说得好:“如果付出的比回报的多,最终得到的会比付出的多。”要知道,如果不充满激情,全力以赴,“神奇时刻”是永远不会垂青和眷顾于你的。

    正如一位经理所说:“我们所亟需的人才,是意志坚定、工作起来全力以赴、有奋斗进取精神的人。我发现,最能干的大体是那些拥有全力以赴的做事态度和永远进取的工作精神的人。做事全力以赴的人获得成功的几率大约占到九成,剩下一成的成功者靠的才是天资过人。”

    第三节 让自己不可替代

    卓越的员工有着卓越的能力与品格,他们所做的工作是其他员工不可替代的。任何一个员工,要想让自己成为企业里不可替代的人,除了拥有出色的工作能力外,还必须具备高尚的职业道德。只有当品德与能力都超越其他人时,你才能成为领导眼中的“金牌员工”。

    小菁过去曾在一家大型国企下属的独立承包分厂做销售统计,不足百人的单位,每年产值都在千万元以上,效益十分可观。也因为有领导极其信任的动力,她的工作热情也格外高涨,不仅各种报表统计数据准确无误,而且还能针对分厂特性,建立了多个供领导适时决策的信息台帐,如原料进购、分片销售、个人业绩、地域售况等,领导赞赏,同事好评。由于办公室业务员们在外出差的时候多,所以他们回来的时候,小菁都会尽量让他们在这个环境里得到最好的休整非常愉快地承担办公室所有的琐碎事务;让他们一走进办公室,就可以喝到刚泡好的茶,然后微笑着听他们对自己的夸奖,听他们讲出差在外的事情。每天都怀着无比美好的心情和同事们一起工作。这几年小菁对自己最欣赏的就是始终如一日地第一个踏进办公室的门。

    然而,当一把手调到系统其它单位做了厂长后,新来的领导断言小菁更适合搞生产管理。其实她知道这是新一任领导对她的信任发生了危机。但她还是斗胆这样问:我以为在这个岗位上我做得很出色,你觉得有比我更能胜任的人吗?他说,我承认,但出色并不代表不可替代。

    他的声音不大,似乎对小菁挑衅般的质问极其轻蔑。

    是啊,小菁静下来想,她可以每天第一个来上班,烧好水,拖好地,给大家泡好茶;她可以把工作做得精益求精,没有纰漏;她也可以常常为了工作放弃休息而接待用户、发货、填单、催款等,但除此之外呢?还有什么别人不可取代的独特之处吗?

    小菁说,给我三天时间考虑。

    这三天里,她因领导这一决定而对自己几年来的工作全盘否定,她甚至祈祷着能像钉在十字架上的耶稣那样三天后重新复活。

    也许是上帝对她的垂青,三天后,小菁应骋到总公司广播员的岗位。在同事为她饯行的酒杯声中,她的泪根本无法控制地汹涌而出。哭过后,她冷静下来安慰同事,她说,领导这样做是要我具备更多的能力。

    面对广播员这个陌生的岗位,小菁知道没有坚强的毅力和创新的精神是难以胜任的,于是她对它倾注了大量的心血。小菁是学汉语言的,对谴词造句略知一二,加之爱好朗诵,对这一领域的涉足有一些优势,从学习初始,她就给自己订下高的起点:向邢质斌看齐!模仿她的播音风格。先是借来大学的专业书读,又在无数的星期天把自己关在广播室一遍遍录音,同时把邢质斌的声音录下来反复听,反复练,直至认为满意。果然在领导和同事眼里,小菁的播音技术“突飞猛进”。通过一段时间的实践,她还把每天四个节目段的播音内容重新进行调整和补充,并照顾各类人群对栏目的需求。这一切,很快得到听众意见反馈,说广播里有了让人耳目一新的感觉。认可和赞誉让她领略了付出的欣慰。

    三年时间里,小菁不仅让暮气沉沉的广播站焕发了朝气,也让自己曾经沮丧和失落的心情得到充实。这期间,她还常常参与公司大型活动的策划,晚会报幕词的撰写,电视主持人的客串。当然这都不是她主动所为,她不敢锋芒毕露,是领导因为人员缺少的关系临时“委以重任”。她唯一主动请缨只有一次,那时机构分解,摄影的任务难以尘埃落定,而部门四人中,两人深度近视,一人腿脚不便,而且他们都不年轻,她不忍心让每月额外几个卷的拍摄任务加给他们其中的任何人,所以小菁主动承担了下来。后来的事实证明,她的这一决定不仅为另外三个人解除了尴尬,而且也让自己多了一份立足的技能。再后来,厂报编辑退休,领导又动员她介入编辑工作,她几乎不假思索地接受了,因为现实根本容不得讲客观讲条件,她想在能力许可的范围内,再掌握一门技艺何偿不可。当然汉语言专业只是为小菁从事新工作做了基础铺垫,毕竟编辑需要更加专业的知识。于是她开始参加北京一所院校的新闻函授学习。两年时间,她系统学完了十二门课程。从一个版面到全部承揽,每天虽然很累,但因为不断有新的内容占据她的思维,就觉得这一天过得踏实而富有。后来企业效益不佳,机关合并,人员精减,很多人心中不安,只有她能从容面对,因为她觉得自己经历过了一次失败的挫伤,对再次的挫伤具备了相应的承受力。然而,在精减的名单里她没有发现自己的名字。

    在一次嘻嘻哈哈的酒桌上,小菁说我以为没有机会和大家在一起开心了,因为大部分科室减下的都是年轻人。领导哈哈一笑说:“我傻啊,我可能不是强将,但一定得有精兵。”

    小菁听了,眼泪在眼眶里打转。

    她很欣赏福楼拜的一句话:“一个人只要选择以艺术而立身,他就没有别人那样生活的权力了。”她对自己所从事的每一项工作都站在艺术的角度来看待和处理,不仅恰到好处而且渴求画龙点睛的效果。或许仅仅用“热爱”来诠注小菁对工作的态度尚不够,用“挑战”似乎更恰当,她接受每一项工作的过程实际上就是挑战自我能力的过程,所以才会在其中乐此不疲。

    当人以不同于他人的视角来看待自己所从事的工作时,你会觉得每一次新增的项目都是对自己能力的肯定,会信心百倍地巩固你的立足之地。

    五年来,企业报编辑部和公司广播电台的牌匾下,供职者只有小菁一人,每天扎在雪片般的稿件里抽不出身来,但在疲惫过后,她会为自己感动,她并不是不可取代,而是在通往不可取代的路上,她一直在努力。

    成为企业里不可替代的人,并不在于你职位的高低,而是在于你必须是所从事的工作中做得最好的人。

    任何一位愿意在自己的职业生涯中取得成功的人,都应该懂得如何在工作中使自己能够脱颖而出,让自己不可替代。在努力工作的前提下,更要做好以下细节:

    (1)注意让自己在小事上无可指责。细心的人都会发现,我们和同事相处的时间甚至会多于和家人、朋友相处的时间。正因为如此,与同事间的小事常常会演变成大事。所以,应注意让自己在小事上无可指责,例如,养成守时的习惯等。

    (2)不要过于显示自己。任何事情都应该有一个“度”。适当显示自己有助于使自己的努力不至于白费,而且,也有助于别人了解自己。但问题的另一方面是:过犹不及。一个过于显示自己的人,容易引起别人的不快,甚至反感,因为在你的反衬下,别人可能会显得可有可无了。

    (3)谨言慎行,不逞口舌之能。有人说,一个在嘴巴上获得胜利的人,会在行动上失去所有的胜利。嘴巴上一时的胜利会有一定的快感,因而许多人都会逞一时的口舌之利。但是,任何过头的话,都可能遭到“秋后算账”。

    (4)不要在公共场合使他人难堪。

    (5)经常赞扬和认可他人。在一些人看来,肯定了他人的贡献就会消减自己的作用。事实上,赞许和承认别人并不会使自己损失什么,反而能给自己带来益处。一个成功学家对此有形象的解释:当你赞扬别人时,你竖起的是大拇指,此时,你还有四根手指指向自己,它们在说“你很棒”;当你指责别人时,你伸出的是食指,而此时,同样有四根手指指向自己,它们在说“你真笨”。

    (6)做事要果断坚决。在同事面前不要表现出优柔寡断,特别要注意的是,不要为一些小事犹豫不定,从而给人留下优柔寡断的印象。人们都喜欢有魄力的人。果断坚决也是现代社会快节奏工作方式的要求。

    (7)要有坚韧不拔的精神。在对自己很重要但别人并不最关切的事情上坚韧不拔、锲而不舍,往往会收到意想不到的效果。人们往往能敏感地察觉到你的坚决和干劲。

    (8)把自己融入团队。在这个崇尚团队合作的时代,所有的成功都应当是全体员工共同努力的结果。在公司中老板或领导要解决的最重要的问题就是建立一个有合作精神的团队。一个没有合作精神的人是不可能融入到团队中的。

    总之,一定要记住,如果想成为职场中的一名优秀“选手”,光靠单打独斗是不够的,你必须努力把自己培养成一个全能“选手”,这是使我们保持不败的基础。

    第四节 德才兼备,超越业绩

    品德是人的立身之本。你有高尚的品德,就能将小事情做成大事业。品德是你最大的资本,其他资本都有可能打折,但品德却永远不会打折。

    在企业里面,德才兼备的员工一定是企业里最卓越的员工,他们不仅仅创造出好的业绩,而且成为其他员工学习的榜样。他们就像一面旗帜,引领其他员工走向卓越。

    无论在什么地方,你必须要做一个具有高尚品格的人,因为它会给你带来更多成功的机遇。

    大概前五年吧,我遇到件有意思的事。

    一位老友突然猛学算命,由生辰八字、紫薇斗数、姓名学到占星术,没一样不研究。

    他学算命,当然不是觉得算命灵验,而是想证明算命是骗人的东西。

    原因是有一位非常著名的大师为他算命,算他活不到四十七,他发誓,非打烂那大师的招牌不可。

    你猜怎样?

    他愈学愈怕,因为他发现自己算自己,也确实活不长。

    这时候,他改了,他跑去做慈善,说:“反正活不久了,好好运用剩下的岁月,做点有意义的事。”

    他很积极地投入,人人都说他变了,由一个焦躁势利的小人,变成敦厚慈爱的君子。

    不知不觉,他过了四十七、过了四十八,而今已经五十三,红光满面,生气勃勃,比谁都活得健康。

    “你可以去砸那大师的招牌了!”我有一天开他玩笑。

    他眼一亮,回问我:“为什么?”又笑笑:“要不是那人警告我,照我以前的个性,确实四十七岁非犯心脏病不可,他没有不准啊!”

    在企业里,你喜欢逞强斗狠吗?你总是心有不平吗?你有“此仇不报非君子”的愤恨吗?你要知道,敌人、仇人,都可以激发你的潜能,成为你的贵人。你也要知道,许多仇、怨、不平,其实问题都出在你自己。你更要知道,这世间最好的“报复”,就是运用那股不平之气,使自己迈向成功,以成功之后的胸怀,对待你当年的敌人,且把敌人变成朋友。当“冤冤相报何时了”的双败,能成为“相逢一笑泯恩仇”的双赢,不是人生最大的成功吗?

    有一个人在拥挤的车潮中开着车缓缓前进,在等红灯的时候,一个衣衫褴褛的小男孩敲着车窗问他要不要买花。他刚刚递出去五块钱绿灯就亮了,后面的人正猛按喇叭催着。因此他粗暴地对正要问他要买什么颜色花的男孩说:“什么颜色都可以,你只要快一点就行了。”那男孩十分礼貌地说:“谢谢你,先生。”

    在开了一小段路后,他有些良心不安,他粗暴无礼的态度,却得到对方如此有礼的回应。于是他把车停在路边,回头走向孩子表示歉意,并且又给了五块钱,要他自己买一束花送给喜欢的人。这个孩子笑了笑并道谢接受了。

    当他回去发动车子时,发现车子出故障了,一动也动不了,在一阵忙乱之后,他决定步行找拖车帮忙。正在思索时,一辆拖车竟然已经迎面驶来,他大为惊讶。司机笑着对他说,有一个小孩给了我十块钱,要我开过来帮你,并且还写了一张纸条。

    他打开一看,上面写着:“这代表一束花。”

    德才兼备的员工,可以用豁达的胸怀来容纳他人的过错,并且能做到以德报怨,用自己高尚的情操来打动别人,使对方接受自己的建议,将事情做得更好。这种影响力是企业最大的力量,它将促使企业更快更好地迈向成功。

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